ETDBW - Regla clave para cualquier empresa

Hace algunos años leí The Agenda de Michael Hammer.

El autor también publicó el libro Reingeniería que a finales del siglo pasado se convirtió en un concepto clave en el mundo corporativo.

Volviendo al libro The Agenda hay un concepto que quiero rescatar si queremos hacer una estrategia que realmente nos distinga. Esto también nos permitirá generar ese efecto wow que cualquier cliente busca y por el que recomiendan de manera natural a sus empresas favoritas. Este concepto se resume en las letras con las que inicio esta publicación: ETDBW.

En inglés ETDBW es el acrónimo de la frase Easy to do business with (Facilidad para hacer negocios).

Una palabra clave salta a la vista: Facilidad. Los clientes queremos respuesta rápida. Los clientes queremos procesos sencillos. Los clientes queremos que nos pidan nuestra información una sola vez. Los clientes queremos tener todo de forma clara y correcta porque valoramos nuestro tiempo. La conveniencia es un valor clave de los negocios que va atado a la facilidad. Los clientes huimos de la complejidad.

Por eso Amazon es tan famoso con su botón "compre en 1 clic". Por eso Amazon implementó un sistema de compras recurrentes para artículos de primera necesidad. Programas la compra una sola vez con la frecuencia que requieres y te olvidas hasta que el producto llega a tu casa. Por eso hoy hay bancos que no requieren oficinas físicas para abrirte cuentas de ahorro o darte tarjetas de crédito. Y todos esos ahorros se traducen en beneficios a los clientes. Por eso Uber te da a elegir categorías de servicio para adaptarse a nuestra necesidad del momento (facilidad para espera, prisa, más pasajeros en un solo viaje, etc…).

Ejemplos sobran. La tecnología nos ayuda a hacer más fácil cada proceso del negocio. Y en el camino podemos sorprender y deleitar a nuestro cliente. Pensémoslo… la facilidad paga, no solo en la experiencia del cliente sino también en nuestra forma de operar. Busquémosla y promovámosla para ser mejores empresas en todos los sentidos. Creo que es una regla muy poderosa que siempre estará vigente en cualquier industria. 

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