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Miguel Ángel Cardona Ahumada
Dirección empresarial - Profesor universitario - Conferencista
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Estrategia: Siempre hay oportunidades de ser más personal
Tenía bastante tiempo en no visitar la panadería y pastelería La Esperanza. Me sorprendió encontrar hoy junto a su mesa de servicio de...
Miguel Angel Cardona
5 feb1 Min. de lectura
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Servicio es relación en todo momento
Me resulta inimaginable que una empresa te diga que le llames cuando necesites algo. La empresa es, y debe ser, la primera interesada en...
Miguel Angel Cardona
15 nov 20241 Min. de lectura
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El poder de la vocación
La palabra vocación viene del latín y significa llamado. Implica hacer las cosas más allá de la simple asignación de una tarea. Implica...
Miguel Angel Cardona
9 oct 20242 Min. de lectura
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Regalos e intercambio
Hoy leí en Linkedin una iniciativa que sorprende y deleita. United Airlines en el aeropuerto de Fort Myers en Florida promueve un buen...
Miguel Angel Cardona
24 sept 20241 Min. de lectura
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Negocios admirables: Cafebrería El Péndulo
Cada vez que voy a Ciudad de México busco una oportunidad para hacer escala en uno de mis lugares favoritos: El Péndulo (...
Miguel Angel Cardona
11 sept 20242 Min. de lectura
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Los pequeños detalles que hacen grandes experiencias
Este fin de semana recordé a Tom Peters y su libro 163 formas de alcanzar la excelencia . Uno de los primeros relatos del autor es sobre...
Miguel Angel Cardona
2 sept 20242 Min. de lectura
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Negocios: El poder de los pequeños detalles para generar experiencias positivas
La semana pasada visité una de las sucursales de Pan Gabriel (https://pangabriel.com/) en la Ciudad de México. Se trata de una empresa...
Miguel Angel Cardona
25 jul 20242 Min. de lectura
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La hotelería es un negocio de 3Es: Empatía, Emociones, Excelencia
La hotelería requiere el máximo sentido de conexión con las necesidades de los clientes. Requiere no solamente escucha activa sino un...
Miguel Angel Cardona
16 abr 20241 Min. de lectura
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Negocios admirables: CD Baby y sus pequeños valiosos detalles que conquistan
Hace varios años leí de Derek Sivers el libro Sigue tu pasión. En este pequeño libro, este empresario y emprendedor narra la historia de...
Miguel Angel Cardona
11 abr 20242 Min. de lectura
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Negocios admirables: Lecciones de hotelería
Ayer disfruté la hospitalidad del Hotel Marquis en Ciudad de México en una visita empresarial con nuestros estudiantes. Su equipo...
Miguel Angel Cardona
5 abr 20242 Min. de lectura
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Verbos para servicio
Sin importar la industria, todos debemos ser cuidadosos de la forma de crear experiencias memorables a los clientes. Por eso, hay algunos...
Miguel Angel Cardona
3 abr 20241 Min. de lectura
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La extensión de nuestro producto
En cada interacción con el cliente nuestro producto y su calidad es solo una parte de nuestro logro proyectado. La forma de entregar el...
Miguel Angel Cardona
16 mar 20241 Min. de lectura
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Excelencia genera grandes experiencias
Arturo Elias Ayub, conocido empresario y líder de negocios mexicano, reflexiona en su libro El emprendedor, sobre el valor de cautivar a...
Miguel Angel Cardona
3 dic 20232 Min. de lectura
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Pilares del servicio
Esta semana tuve oportunidad de platicar con Pullman de Morelos. Esta empresa es un ícono del estado y cumple una labor fundamental de...
Miguel Angel Cardona
17 nov 20234 Min. de lectura
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Todos vendemos y todo vende
Estoy iniciando la lectura de Todos los trabajos son de ventas, de Cindy McGovern. Este tema es uno de mis favoritos pues lo he...
Miguel Angel Cardona
13 nov 20232 Min. de lectura
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Cada momento es un momento de la verdad
Los pequeños detalles importan; porque cada experiencia ante un cliente puede determinar no solo el éxito de una transacción. Cada...
Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 Min. de lectura
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El poder de la gentileza y la discreción
Podemos pensar que como clientes tenemos derecho a exigir lo mejor en términos de servicio. Al final, estamos pagando por recibir un...
Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 Min. de lectura
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Sonrisas y servicio
En un viaje reciente llegué a mi hotel por la noche. La encargada de recepción fue muy cordial y toda la conversación mientras me atendía...
Miguel Angel Cardona
2 ago 20232 Min. de lectura
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El mejor servicio se adueña de la relación
Estoy leyendo de Mark Sanborn el libro El Factor Fred; un pequeño gran libro para sensibilizar sobre el poder que tenemos los individuos...
Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 Min. de lectura
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Siempre representamos a nuestra empresa
La semana pasada tuve la oportunidad de impartir un taller - conferencia sobre servicio al cliente. Comentaba como uno de los puntos...
Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 Min. de lectura
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